Wonen Zuid

Wonen Zuid: voorspellende data vergroot klant- en medewerkerstevredenheid

Woningcorporatie Wonen Zuid gelooft dat datagedreven werken helpt de efficiëntie en daadkracht te verhogen en de tevredenheid van huurders en medewerkers te verbeteren. Daarom was het van belang om de Business Intelligence (BI)-omgeving van de woningcorporatie te moderniseren, om zo ook de voorspellende kracht van data beter te benutten. Een omvangrijk project, waarbij extra expertise nodig was. Dankzij Valid werden snel grote stappen gezet. 

Uitdaging: meer waarde halen uit data

Wonen Zuid onderkent de waarde van inzichten die je uit data kunt halen. Deze helpen bij betere strategische en operationele beslissingen, het monitoren van de financiële positie, het plannen van onderhoud en een soepele samenwerking met onderhoudspartners. Als je bijvoorbeeld kunt voorspellen wanneer een woning vrijkomt voor een nieuwe huurder, is het mogelijk tijdig de onderhoudsteams en de verhuurafdeling in te seinen dat ze paraat moeten staan. Op basis hiervan kunnen processen efficiënter ingericht worden. 

Sandra Vestjens-Ortmans is Specialist Business Intelligence en Adviseur Informatievoorziening bij Wonen Zuid. Ze vertelt dat je bij rapportages uit de bestaande BI-omgeving vooral in de achteruitkijkspiegel keek. “Terwijl wij vooral door de vooruit willen kijken om meer waarde uit onze data te halen.” 

Wonen Zuid
Vaid overleg – vrouw man

Oplossing: vernieuwing van de BI-omgeving

Om vooruit te kijken was modernisering en uitbreiding van de BI-omgeving nodig. De expertise van Valid werd ingezet bij de overgang naar Power BI. Een oplossing die integraal overzicht biedt. Allerhande bedrijfsinformatie die voorhanden was stond verspreid, in diverse rapporten. De keuze voor Valid voor extra ondersteuning, was vooral vanwege de bekendheid in de corporatiesector. 

Voordeel van de samenwerking: snel stappen zetten

Vestjens: “Het is voor ons van meerwaarde als iemand ons helpt die al branche- en materiekennis heeft. Het is ook een pré dat Valid vanuit zuidelijk Nederland opereert. Dat maakt het makkelijker om op locatie samen te werken.” 

Zelf pakte Vestjens de regierol op, en leunde op de expertise van Joost Wijdeven, Senior Business Intelligence Consultant bij Valid. Hij introduceerde de agile development-methode, om te waarborgen dat het bouwen van nieuw rapporten snel, flexibel en effectief gebeurt. Zo zijn grote stappen gezet. 

“Valid levert ideale ondersteuning op onze weg naar een datagedreven organisatie”

Sandra Vestjens-Ortmans Adviseur Informatievoorziening Wonen Zuid
Managed Services   Valid
Valid – business2

Het resultaat: inzichten snel en breed beschikbaar

De oude BI-omgeving is uitgefaseerd. En de autorisatiestructuur binnen Power BI is goed ingericht. Bovendien is het goed gelukt om gebruikers te helpen om te werken met deze nieuwe tool. Medewerkers kregen een Power BI-basistraining voor het leren omgaan met de tool. Daarnaast kregen twintig mensen een aanvullende training om zelf rapporten te maken, of om bestaande rapporten voor eigen gebruik aan te passen. Desgewenst wordt het bedrijfs-breed in de huisstijl van Wonen Zuid beschikbaar gesteld. 

Het werken vanuit één systeem, op een uniforme manier, bespaart veel handelingen. Het handmatig bijhouden van Excel-sheets bijvoorbeeld, behoort nu tot het verleden. Een medewerker genereert nu met één druk op de knop informatie over leegstaande woningen waar mutatieonderhoud nodig is. Dit bespaart zeker twee tot drie uur werk per week. Bovendien is de informatie ook toegankelijk voor anderen in de organisatie. 

Daarnaast dragen de rapporten ook bij aan de klanttevredenheid. Zo heeft Joost een rapport gemaakt over de interacties met een klant – via balie, telefoon of de website – waar een taak uit voortkomt, bijvoorbeeld een onderhoudsverzoek waar iemand actie op moet ondernemen. Dit geeft managers beter inzicht in openstaande taken, waardoor deze sneller worden opgepakt. 

Toekomst: meer bronnen toevoegen

Nu de basis is gelegd, staat het voorspellen op basis van de data en het ontsluiten van meer databronnen op de agenda. Ook hiervoor wilt Wonen Zuid Valid inschakelen. “Wij ervaren Valid als een hele betrouwbare partij om plezierig mee samen te werken en we willen dat voortzetten.” Valid levert volgens Vestjens ideale ondersteuning op de weg naar een meer datagedreven organisatie waardoor die de dienstverlening kan verbeteren en floreren. 

Over Wonen Zuid

Wonen Zuid is een woningcorporatie met een lange historie, opgericht in 1909. Met zo’n 14.000 sociale huurwoningen in tien gemeenten in Midden- en Zuid-Limburg biedt zij betaalbare huisvesting aan duizenden mensen. Ongeveer 160 medewerkers zetten zich dagelijks in voor goed onderhoud, leefbare buurten en tevreden huurders.