Laten we een eerlijke vraag stellen. Denk eens terug aan de laatste grote technologie-investering binnen je corporatie. Het nieuwe ERP-systeem, het dataplatform, de overstap naar de cloud. Werd de beoogde business case binnen de gestelde termijn gerealiseerd? Leverde het direct het beloofde rendement op?

In veel gevallen is het antwoord een aarzelend ‘nee’, of ‘niet helemaal’. De technologie werkt, de systemen zijn live, maar het gebruik blijft achter. Medewerkers vallen terug op oude routines, omarmen de nieuwe werkwijze niet en de beoogde efficiëntieslag verdampt. De return on investment wordt veel later, of soms helemaal niet, behaald.

De oorzaak is zelden de techniek. De oorzaak is een gebrek aan adoptie. En dit is geen vage aanname, het is een direct kwantificeerbaar risico.

De kosten van weerstand

De neiging is om de ‘menselijke kant’ te zien als een zachte, ongrijpbare factor. Maar de kosten van lage adoptie zijn hard en direct meetbaar. We kunnen een simpele rekensom maken.

Stel, een nieuwe werkwijze zou 100 medewerkers elk 15 minuten per dag moeten besparen. Door weerstand, onduidelijkheid en een gebrek aan training, wordt slechts 20%, 3 minuten, van deze besparing gerealiseerd. De overige 80% – 12 minuten per medewerker per dag – verdampt.

• 100 medewerkers x 12 minuten = 1.200 minuten (20 uur) productiviteitsverlies. Elke dag.

Tegen een gemiddeld uurtarief is dit een aanzienlijke, dagelijkse kostenpost. Dit is de directe, financiële prijs van weerstand. Het is het geld dat weglekt omdat de investering in technologie niet wordt ontsloten door een investering in de mensen die ermee moeten werken.

Verandermanagement is geen kostenpost, het is de sleutel tot rendement

Precies hier zit de kern van de business case. Verandermanagement is geen ‘dure praat’ of een extra kostenpost boven op het project. Verandermanagement is de investering die ervoor zorgt dat je primaire, technologische investering ook daadwerkelijk rendeert.

Het is de verzekering op je kostbare bezit. Het managen van de verandering zorgt ervoor dat:

• Weerstand wordt omgezet in betrokkenheid: Door actief te luisteren en medewerkers te begeleiden.
• Adoptie wordt versneld: Door te zorgen voor duidelijke communicatie en effectieve training.
• De business case wordt gerealiseerd: Door ervoor te zorgen dat de nieuwe werkwijze daadwerkelijk landt en de beoogde efficiëntie wordt behaald.

Een succesvolle digitale transformatie, een cruciaal onderdeel van de toekomst van IT-oplossingen voor woningcorporaties, hangt hier volledig van af. Zonder een gestructureerde aanpak van de menselijke kant, loop je het onacceptabele risico dat een technisch perfect project economisch en menselijk faalt.