Process & Information Controller

In het kort 

Voor uitbreiding van het Managed Services Improve team zijn we op zoek naar een Process & Information Controller. Iemand die samen met zijn collega’s graag uitdagingen aanpakt, wil blijven leren en groeien.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren en optimaliseren van de processen binnen Valid Managed Services. Je levert procesondersteuning aan de operations teams, zorgt voor het doorvoeren van verbeteringen in de service management tool en het selfservice portal. Ook zorg je dat de interne- en externe rapportagevoorziening aan de verwachtingen uit de organisatie blijft voldoen.

Dit ga je doen

Trust the future is onze slogan en dat is precies waar jij je in herkent. In een wereld waarin stilstaan achteruitgang betekent, voeren wij continu verbeteringen door voor onze klanten en in onze eigen organisatie. Jij bent hierin een belangrijke speler. 

Een greep uit je verantwoordelijkheden: 

• Vanuit procesbeheer ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van de IT service management processen en het borgen van de kwaliteit om aan de functionele behoefte van de (klant)vraag tegemoet te komen. Hiervoor los je incidenten op, beantwoord je vragen uit de organisatie en voer je (standaard) wijzigingen door.
• Vanuit functioneel beheer ben je medeverantwoordelijk voor het uitvoeren en aansturen op verbeteringen in ons service management tool en het selfservice portal. Datzelfde geldt voor de rapportageomgeving (Datawarehouse). Het team is momenteel in transitie van het zelf uitvoeren van deze activiteiten naar het voeren van regie op deze activiteiten waarbij de uitvoering bij andere teams/leveranciers ligt.  
• Vanuit je expertise voer je de (her)inrichting van de IT processen van de organisatie uit met als doel de efficiëntie te verhogen, de kosten te verlagen en/of uitbreidingen op de dienstenportfolio te realiseren. Dit doe je in samenspraak met de organisatie en je weet hierin goed prioriteit te stellen.

Je team

Bij onze Managed Services organisatie werken ruim 125 IT-professionals, onderverdeeld in diverse (klant)teams. De Process & Information Controller maakt deel uit van het Improve team en vormt samen met 3 andere Process & Information professionals het PIM-team. Het team speelt een zeer belangrijke rol binnen Valid Managed Services in relatie tot ITIL-processen, licentiemanagement, automatisering en kwaliteitsmanagement certificeringen. De totale omvang van het Improve team is 10 personen en bestaat verder uit Project Managers en Solution Architecten.

Wat jij van ons mag verwachten

Gewoon een goede werkgever. Wij zorgen ervoor dat jij je werk altijd en overal optimaal kunt uitvoeren, we denken graag met je mee, bieden je trainingen- en opleidingsmogelijkheden en we worden gekenmerkt door een open en familiaire cultuur. Meer weten? Dat kan hier.  

En verder?   

• Een goed salaris met een uniek bonussysteem;   
• Een laptop en een telefoonabonnement; 
• Leaseauto;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Wat wij van jou verwachten

• Hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke rol;
• Teamspeler, communicatief vaardig;
• Aantoonbare ITIL en procesmanagement kennis;
• Ervaring met servicemanagement tool en/of selfservice portal;
• Kennis van Business Intelligence en scripting is een pré.

Locatie

Je wisselt je thuiswerkplek af met ons kantoor in Eindhoven en Maastricht. Daarnaast zul je ook soms bij onze (potentiële) klanten op locatie komen.