IT Support Engineer

In het kort

Van hardware tot software, van mobile device tot Office 365. Duik in de wondere wereld van incidenten en changes. 

Dit ga je doen

Samen met een hecht en gezellig team zorg jij voor de afhandeling van aangemelde incidenten, issues en problemen van circa 6000 eindgebruikers. De incidenten kunnen binnenkomen via een Skype for Business call, via de e-mail of via chat. Ook help je collega’s op hun werkplek met IT-problemen. Ons Servicedeskteam handelt minimaal 70% van de incidenten direct op, een score waar ze trots op zijn! De overige 30% zet je door naar onze tweede- of derdelijns afdelingen. 

Dus als je graag advies geeft aan IT-gebruikers, problemen tot de bodem wilt uitzoeken en ook aan je eigen ontwikkeling wilt werken, dan is dit misschien wel je droombaan! Naast je reguliere werk krijg je ook de mogelijkheid om af en toe naar een andere klant op locatie te gaan, om nieuwe collega’s in te werken, junior collega's te ondersteunen en mee te denken over verbeteringen van onze Servicedesk.  

Kortom; voor jou kan dit een mooie stap zijn voor je verdere IT-carrière binnen Valid. We hechten namelijk veel waarde aan je ontwikkeling en stimuleren je hierin. 

Je team

Je maakt deel uit van het Shared Servicedesk team, wat bestaat uit circa 30 gedreven jonge mensen (mixed team). Het team bestaat uit een Local Support team en een Servicedesk team. Je bent onderdeel van het Servicedesk team waar dagelijks een teammanager en een supportcoördinator aanwezig is die je aanstuurt, begeleidt en coacht. Het team gaat professioneel met elkaar om maar houdt zeker van humor op de afdeling. Het is een hecht team en een teamuitje komt dan ook vaak voor! 

Het Servicedesk team is onderdeel van onze Managed Services organisatie, waar 110 ambitieuze IT-professionals zich dagelijks inzetten voor tientallen outsourcing-klanten en we groeien nog steeds! We hebben een laagdrempelige en informele cultuur en investeren veel in je persoonlijke ontwikkeling. Wij staan voor elkaar klaar en naast dat we hard werken, vinden we plezier maken ook belangrijk. 

Wat je van ons mag verwachten

Wij zijn een ambitieuze IT-dienstverlener met locaties in Eindhoven, Maastricht en Utrecht. We groeien en vinden het belangrijk dat onze mensen met ons meegroeien. Daarom besteden we veel aandacht aan kennisdeling, waardoor we vooroplopen in ons vakgebied. Je werkt samen met enthousiaste collega’s, die je regelmatig zult tegenkomen op onze borrels en de activiteiten die de personeelsvereniging organiseert. Een goed salaris met een uniek bonussysteem. Een laptop en een telefoonabonnement vinden we vanzelfsprekend. 

Wat we van jou verwachten

  • Je hebt een afgeronde Mbo-opleiding (IT) en hierdoor ook een goede basiskennis van de nieuwste IT-technologieën;
  • Minimaal één jaar werkervaring op een Servicedesk;
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en kan ook prima Engelstalige gebruikers te woord staan;
  • Je vindt het belangrijk dat je aardig bent naar je klanten. En als het incident is opgelost, ben je stiekem best trots dat het je weer gelukt is om iemand uit de brand te helpen :)

Locatie

Eindhoven 

Contact 

Heb je vragen of wil je eerst meer informatie over deze rol? Neem dan contact op met onze Corporate Recruiter Carolien Rook via e-mail of 088- 900 9500.

Wij gebruiken cookies om het gebruik van onze website te analyseren en het gebruiksgemak te verbeteren. Door onze website verder te bezoeken ga je hiermee akkoord. Lees meer over cookies.