Customer eXperience Quality Manager

VLD-Image-o13

In het kort:

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Adipiscing elit pellentesque habitant morbi. Cras adipiscing enim eu turpis egestas pretium aenean. Risus pretium quam vulputate dignissim suspendisse in est ante. Nulla at volutpat diam ut venenatis. A diam sollicitudin tempor id. Consequat id porta nibh venenatis cras sed felis eget. Nascetur ridiculus mus mauris vitae. Scelerisque purus semper eget duis at tellus at urna. Pellentesque elit eget gravida cum sociis natoque penatibus et magnis.

Jouw belangrijkste taken omvatten
  • Doelgericht Formuleren: Op basis van jaarlijks gestelde doelen formuleer je heldere KPI’s en bewaak je zorgvuldig de behaalde resultaten.
  • Data magie: Door data te analyseren, rapporten te creëren en trends te identificeren, werk je aan het verbeteren van de algehele klanttevredenheid en efficiëntie.
  • Procesontwikkeling: Om de efficiëntie en productiviteit te verhogen, draag je zorg voor de doorontwikkeling van bestaande processen, procedures en werkinstructies volgens best practices.
  • Informatiefluisteraar: Als verantwoordelijke voor de informatievoorziening werk je nauw samen met het PI&M team om de Managed Services organisatie te voorzien van cruciale informatie.
  • Trendvolger: Je identificeert trends en patronen vanuit klantfeedback via KTO, CSAT en klachten. In samenwerking met de stakeholders pak je problemen aan en stimuleer je verbeteringen, leidend tot sessies met Support Leads en Team Leads.
  • Continu Verbeteraar: voor elke klant stel je een Continuous Improvement Programma en User Adoptie programma op, afgestemd op de roadmap van de Technical Designer.
  • Cultuur van wijsheid en ontwikkeling: Je stimuleert een cultuur van leren en ontwikkelen binnen de Customer Teams, door het organiseren van trainingssessies en workshops over best practices en trends in de branche.
Ontdek. Ontwerp. Versterk.
  • Onderzoek de diepten van gebruikersbehoeften met zorgvuldige, kwalitatieve en kwantitatieve studies. Onthul inzichten die de basis vormen voor betekenisvolle verbeteringen in de gebruikerservaring.
  • Werk zij aan zij met jouw stakeholders om een visueel meesterwerk te creëren. Bouw wireframes, interactieontwerpen en prototypes die niet alleen voldoen aan technische normen, maar ook naadloos aansluiten bij bedrijfsdoelen en de grenzen van intuïtieve gebruikerservaring doorbreken.
  • Duik in de digitale rijkdom om onze oplossingen naar de hoogste kwaliteitsstandaarden te tillen.
  • Communiceer en coördineer. Werk samen aan oplossingen en omarm verbeteringen met onze ontwerpers, ontwikkelaars, designers en architecten.
  • Educatie en Empowerment: breng de kracht van kennis naar je collega’s. Ondersteun en begeleid hen op het pad van onze klantreizen.
Wat je van ‘A Great Place To Work’ mag verwachten
  • Een salaris tussen de €4.200,- en €7.100,- (afhankelijk van jouw kennis en ervaring).
  • Een uitdagende baan, in een ambitieuze organisatie met 130 IT-professionals.
  • Samenwerking met enthousiaste collega’s.
  • Een uniek bonussysteem, laptop, telefoonabonnement en leaseauto.
Wat wij van jou verwachten
  • HBO werk- en denkniveau.
  • Minimaal 10 jaar relevante werkervaring.
  • In het bezit van de benodigde certificeringen.
  • Dat je daadkrachtig bent en organisatie sensitiviteit hebt.
Salaris:

€4200,00 – €7100,00 per maand

Meer weten over deze rol?

Neem contact op met Roger Kaanen, manager operations, 06- 11396016 of per mail.
Door te solliciteren stem je expliciet in met onze privacyverklaring.

Publicatiedatum:

30-11-2023

CTA-person-valid

“Wanneer je iets kan overdragen waar bedrijven écht iets aan hebben, maakt dat mij heel trots”

Tara Willems Junior Business Intelligence Specialist