KPN, Valid klant van het eerste uur

Tien jaar geleden zocht Jannes van der Werf van KPN een coördinator werkplekbeheer voor zijn klant DSM. Na wat oriënterend voorwerk kwam hij in contact met Valid. Daar werd de uitdaging uiterst serieus genomen. De hele organisatie rukte uit om Jannes te overtuigen van de match. Dus daar zat hij, aan een tafel met het voltallige personeelsbestand van de jonge ICT-dienstverlener: Dis Valcq en Mark Drost. Een afspraak die het ontstaan van Valid markeert.

Op de vijfde verdieping van het KPN hoofdkantoor kijkt Jannes, inmiddels manager Corporate Solutions bij KPN, er glimlachend op terug. "Ik ben officieel de eerste klant van Valid. Ik zocht destijds voor DSM een coördinator werkplekbeheer die als brug kon fungeren tussen techniek en gebruikers. Vanuit functionaliteit regel je het liefst alles op afstand. Maar de mensen op de werkplekken lopen graag ergens binnen als ze een probleem hebben. Begrijpelijk natuurlijk. Het gesprek met Valid wekte vertrouwen en er was een klik, dus ik heb Mark de betreffende opdracht aangeboden. Door de jaren heen hebben ze me bij Valid al regelmatig verteld dat dit voor hun jonge bedrijf een belangrijke stap vooruit was. Begin je een onderneming dan heb je een eerste klant nodig die je vertrouwen geeft en die continuïteit biedt. Ik was die eerste klant en heb, zonder dat ik het me erg bewust was, naast Dis en Mark aan de wieg van Valid gestaan."

Als ze iets niet kunnen, zeggen ze het gewoon
"Ik was op zoek naar een persoon die in staat is om mee te buigen met de wensen op de werkplekken zonder de structuur uit handen te geven", vervolgt Jannes zijn verhaal. "Het aanstellen van Mark bleek een goede zet. Hij verplaatste zich uitstekend in de klant, stelde zich flexibel op en was een doener. Belangrijke eigenschappen voor een coördinator want bij een storing kun je zeggen 'ik noteer uw probleem, speel het door en bel u terug'. Maar je kunt ook direct handelen, mensen weer op gang helpen en daarna pas rapporteren. Dat was de manier die Mark hanteerde. En die hands-on benadering van toen zie ik nog steeds terug in het Valid van vandaag. Het is een no-nonsense club waar geen praatjes worden verkocht. Sterker nog, alles ze iets niet kunnen, zeggen ze dat gewoon. Omdat ik zelf ook zo in elkaar steek, werkt dat erg prettig."

Bijna 300 medewerkers later, nog steeds dezelfde sfeer?
Twee man in 1999 of driehonderd man/vrouw in 2009, het maakt nogal een verschil. Of niet, Jannes? "Mijn ervaring is dat het Valid goed gelukt is de oorspronkelijke bedrijfscultuur te bewaken. Goed voorbeeld is een project van enige tijd geleden. Om onze klanten beter en sneller van dienst te zijn, hebben we klantteams ingericht waarin alle disciplines centraal bereikbaar zijn voor de klant. Ik zocht een klantteammanager die vanuit zijn senioriteit en ervaring bepaalde rollen van de klant kon overnemen. Vertrouwen is daarbij cruciaal. Valid hielp me aan de juiste persoon, iemand die zich opwierp als projecteigenaar en die we eerder moesten afremmen dan motiveren. Hij werkte op een manier die helemaal bij ons paste. Een ander voorbeeld is een business intelligence project, het maximaal geautomatiseerd controleren van A-rekeningen, dat Valid op mijn aanbeveling recentelijk voor een collega heeft uitgevoerd. Gedurende het proces verschoof de inhoud van dit project. Van de kant van Valid hoor je dan geen wanklank. Ze pakken het op en ronden het af zonder dat er contracten bij gepakt worden."

Anders dan anderen?
Op de vraag wat Valid anders maakt dan andere ICT-dienstverleners is Jannes' reactie helder. "Het onderscheidend vermogen van Valid zit 'm in de persoonlijke interactie. Die was er tijdens ons eerste gesprek en die zie ik nog steeds terug in de mensen die ze leveren en de projecten die ze doen."

Ook een lange termijn relatie met Valid? Neem dan nu contact met ons op: /contact.aspx