Service Desk
De Service Desk is het visitekaartje van uw ICT-afdeling. Elke
eindgebruiker heeft er meerdere malen per jaar contact mee. Vaak
gaat het om een verstoring. Juist op zo'n moment is het belangrijk
dat de gebruiker snel geholpen wordt. Door iemand die gevoel heeft
voor de organisatie en menselijke verhoudingen, maar ook voldoende
inhoudelijke kennis. Het organiseren van een goed functionerende
service desk is niet eenvoudig. U moet medewerkers gemotiveerd
houden, zorgen dat alle afspraken worden nagekomen, overzicht
hebben op alle lopende verzoeken en de bereikbaarheid van service
desk waarborgen. Maar het belangrijkste is dat eindgebruikers
tevreden blijven over de dienstverlening. Want die tevredenheid
bepaalt het beeld van de totale ICT-organisatie.
Het succes van de service desk wordt bepaald door drie factoren:
medewerkers, aanpak en technologische middelen. Medewerkers moeten
getraind en gemotiveerd zijn. Dat vraagt om gerichte sturing en de
juiste HR benadering. De aanpak moet waarborgen dat alle verzoeken
tijdig en op de juiste manier worden afgehandeld. Verzoeken mogen
niet tussen wal en schip raken. Middelen maken het mogelijk om
workflows te automatiseren, de telefooncentrale optimaal te
benutten, kennis snel ter beschikking te stellen van service desk
medewerkers en hulp op afstand te organiseren.
Valid heeft al deze aspecten onder controle. Wij verwerken
tienduizenden calls per jaar. Onze bereikbaarheid en oplossend
vermogen liggen hoog. Dat geldt ook voor de tevredenheid van de
eindgebruikers. Die houden we continu in de gaten via onze unieke
end user survey. Zo houden we ons dienstverleningsniveau op peil en
kunnen we snel acteren als er iets mis gaat. Wanneer u Valid uw
service desk laat verzorgen worden uw gebruikers primair
door dezelfde medewerkers geholpen. Het bloed van uw organisatie
stroomt door hun aderen. Want ook bij uitbesteding blijft de
service desk het visitekaartje van uw IT afdeling. En heeft u
buitenlandse eindgebruikers? Geen probleem. We spreken ook Engels,
Duits en Frans.